智能机器人常见售后问题汇总

 如果您使用机器人遇到了困惑，请先看我们的教学视频，再看看下面的常见问题：

 智能机器人常见售后问题汇总

【1】机器人怎么有2个二维码？分别有什么用?       机器人后面的二维码用于联网，机器人底部的二维码用于查看教学视频。

 

【2】怎么开机？1.1胡巴款，开关在背面，有一个旋转开关，转动了就可以开机并调节音量大小。1.2战神款，开关在背面，是一个拔动开关，拔动就可以开机，长按正面的音量加，减键来调节音量。1.3超级宝宝，小威，小黄鸭，钢铁侠，小胡巴，小小白，这几款的开关就在机器底部，也是拔动开关。1.4拔动开关的，一般长按音量键就可以调大或者调小音量。

 

【3】怎么充电？答：用5V 1A的手机充电头，配安卓的充电线可以充电了，一般充电一二小时就可以了，如果长时间不用，建议经常拿出来充一下电。    充电时机器人亮红灯，红灯灭充电完成。      注意:充电只可以用5V 1A的充电头！充电前请先确认规格。

 

【4】怎么连网？4.1胡巴款：长按二个衣领键（上一首，下一首）4.2其他款式：长按WIFI键，听到等待配置中，再松开，再用手机扫机器人后面的二维码(不是脚底的二维码)，来关注公众号，点配置网络，输入WIFI或者手机热点密码，点连接，连网成功后，点击绑定即可。

 

 

【7】机器人只可以用WIFI吗？家里没有WIFI怎么办？答：家里面有WIFI的，建议连WIFI，没有WIFI的，可以拿一台手机，打开手机热点，用另外一台，连上热点，再来帮机器人联热点，操作方法和连WIFI一样。注意WIFI名称和密码 不要是中文,字符,空格等，只能是字母和数字.

 

【8】微信功能怎么用？答：胡巴款，连网绑定好以后，按住中间的按键说话,说完再松开按键，绑定的家庭成员手机上面，就可以收到语音消息，家长用微信，发送语音后，机器人会有一声提示，轻按一下中间那个按键，就能收到手机发送过来的语音了。

 

【9】内存卡怎么用？答：先用一个空白SD内存卡，插到机器人里面，把机器人开机，会自动在内存卡上面生成一些文件夹，不同的后台，文件夹名称不一样，有一些是数字0 ，1 ，2,3,4，小谷智能后台是儿歌，故事，国学的拼音。方法1：在机器人后台找到你要下载的歌曲，点击下载。方法2：把内存卡拿出来，用读卡器把电脑上面下载的MP3，拷贝到对应的文件夹里面，再把内存卡插到机器人里面，再开机，就会自动播放内存卡里面的内容。

 

【10】为什么我的机器人连网不成功？答：连网不成功，首先看一下用来操作的那个手机，是不是WIFI或者热点上网，不能是流量上网的，二是，看一下，有没有进入配置模式，（胡巴款，是同时按上一首，下一首，战神款是长按WIIF键），三是，看一下家里的WIFI，是不是2.4GWIFI，有一些新款路由器，有二个信号，一个2.4GWIFI一个5GWIFI，目前机器人，只能支持2.4G WIFI，就是你操作的手机，要连上2.4G WIFI网络才可以。还有，WIFI名称和密码 不要是中文,字符,空格等，只能是字母和数字.

 

【11】联网成功后重新开机不会自动联网？联网成功后重新开机不会自动联网，问题在路由器。

 

1.可以用连接手机热点来测试；

 

   如果连接手机热点OK,重启能自动联网，那就是路由器的设置问题。

 

2.Wifi名称及密码不能中文及符号空格，只能用字母及数字；

 

3.有的路由器不兼容2.4G和5G,打开5G会对2.4G有影响，需要关闭5G；

 

4.无线路由器不可以隐藏，隐藏后开机不能自动连接网。

   

【12】提示童锁已开启怎么办？答：小谷智能后台的胡巴和战神都有童锁，有时误操作，打开了童锁，如果按键是提示"关闭童锁才能和我玩"，表示童锁已经开启，再按任何键都没有反应。胡巴的童锁是同时按上一首和中间第一个按键，这二个同时按就可以打开或者关闭童锁。战神解锁是同时按是最下面二个按键。

 

【13】没有网络如何听歌/故事？     机器人听歌(故事)的方式有三种:     1.机身自带少数的歌曲/故事/国学（不用网络）     2.wifi联网后听百度后台的数万个歌曲/故事/国学（需要网络）     3.自己插入SD卡，歌曲/故事/国学提前下载或复制（不用网络）

 

【14】战神开机音乐播放完后，没声音了，怎么按都没反应。     解决:因为声音被关闭了，长按右下角的音量键不放5秒即可打开声音。 【15】播放歌曲是声音卡顿什么原因？答：声音卡顿是因为网络不好，或者机器人没电了。  【16】APP版的怎么下载APP？答：一般用微信扫描，再转到浏览器里面就可以下载APP，或者在手机百度里面，点拍照，再点扫一扫，扫描机身上面的二维码，就可以下载APP。

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深圳市欧智科技有限公司作为一家科技开发公司，成立于2012年。位于世界电子设计之都——中国 深圳，毗邻华为、富士康等多家知名企业。公司具备8年智能机器人技术开发能力，专注于早教智能机器人，词典笔等早教产的设计开发，目前已服务300余家知名企业，具有一般纳税人资格。